Отзывы гостиницы "Лесная Песня" Трускавец
Ольга, Львів
Була в цьому санаторії з мамою, нам сподобалося. Найперше - це привітний персонал на рецепції, дівчата швиденько нас оформили та поселили. Номери чисті, постіль та рушники свіжі є мінімальний набір косметики, але його вистарчить на 1-2 рази. Не знаю чи потім доставляють я все потрібне мала з собою. Прибирали щодня, постіль змінювали раз на 3 дні. В медичному центрі нове обладнання, це великий плюс. Лікарі достатньо кваліфіковані, як на мене, хоча нічого нового я не почула. З мінусів, дуже малий асортимент страв, все-таки я думаю в санаторії такого високого рівня, можна і більше різноманіття страв запропонувати. Хоча вибір був не дуже великий, але все було смачно. І ще, шкода що на дворі нема тренажерів, все-таки готель розташований прямо біля лісу, хотілось би займатися спортом на свіжому повітрі. Взимку це не дуже актуально, але літом було б супер.
Оценка: 10 из 10 Дата пребывания: с 11 ноября 2018 по 21 ноября 2018
Ялчин, Баку
Вернулся из этого отеля совсем недавно и решил оставить свой отзыв пока воспоминания свежие:
Плюсы - персонал (это самый большой их плюс, все молодые и улыбчивые, не могу не отметить Вику со столовой, особое человеческое спасибо ей), чистота почти везде, номера чистые и сравнительно свежие, убирают почти каждый день. Из массажисток Диана самая лучшая, работу свою выполняла добросовестно. Любимое мое место обитания - соляная пещера - Релакс!!!
Из персонала только большой минус грубому и безтолковому парню из сауны (имени не помню), это тот, который выше ростом, чем другой.
Врач (Вячеславна О) так себе - быстро, сухо и без особой церемонии, у нас это называют «йола верир».
Еда нормальная, хотя можно разнообразить меню говядиной или чем то еще, учитывая то, что много отдыхающих из Азербайджана и Туркменистана, которые не едят свинину. Кстати, было бы неплохо, если бы поставили отдельные шланги возле унитаза, учитывая гигиенические законы и правила мусульман, которые пользуются не только туалетной бумагой.
Лифт один на целое здание, повезло, что несезон, представляю что будет летом.
Возле бювета в отеле нет одноразовых стаканов и трубочек - всех гостей буквально заставляют покупать эти неудобные кувшинчики. Мне лично пить с него было неудобно и где только его не забывал, то в процедурных кабинетах, то в столовой и гадал где мог его оставить. А так приходилось из за кувшина подниматься в номер на 8 этаж, только чтоб воду пить, и так 4-5 раз в день. Думаю, этими кувшинчиками не заработаеш и одноразовые стаканы не так дорого стоят, чтоб на них экономить. Воды Нафтуся и Маруся отличаются вкусом от той, что в основном источнике, как никак привозная. Было очень холодно и далекавото ходить за водой в источник. Кстати, когда пошел снег и на улице стоял мороз - в коридоре возле ресепшна было холодно и температура чуть отличалась от уличной. И представьте себе, что после теплой ванны надо пить воду до обеда, а тебе приходится пройти через холодный ресепшн и коридор, чтоб добраться до воды, столовой или до лифта своего. Итог - простудился на третий же день. В кабинетах, где проводятся процедуры (1ый этаж) вообще без верхней одежды лежать было просто невыносимо, радиаторы отопления были не совсем теплыми. В кабинете импульсотерапии ветер с окна дул прямо в голову, пришлось прервать не дожидаясь до окончании процедуры. Один мужчина в возрасте, при мне отказался от лечения там и переехал в другой отель – чисто из за холодных кабинетов в процедурной. Прессомассаж (Кабинет 7) - аппарат слабый, мешки старые, которые сыпятся на прямо глазах. Некоторые из персонала говорили исключительно на украинском, хотя некоторые очень хорошо говорили и понимали по русски. Переспрашивал когда не понимал, находились те, которые говорили упорно на украинском. Благо я уже могу отличить чЕКайте (ждите) от чИХайте, в первый день думал «почему это я должен чихать?», спасибо им, и уже что то разумею по украински -). Это хорошо, если персонал знает несколько языков, или хотя бы английский и/или русский. Это мировая практика всего лишь.
Еще, мне нужно было освобождать номер и выехать из гостиницы в 16:00 часов, а не в 12:00, и за это с меня взяли 960 гривень. Это якобы половина цены за день вместе с процедурами, хотя я только «пообедал» т.е. чайку с лимоном и медом выпил-)) и не одной процедуры. Пришлось заплатить за каждый час 240 гривень, 240!!! А то выселяют и жди 4 часа как бомж на улице - вот так вот! То бишь не нравится не приехал бы. И это было в самый несезон, где 80% номеров были свободны. Не пойму, а где же справедливость и хваленный отель ориентированный на клиента?
Это не жалобы и негативы мои, а советы и минусы, над которыми следует поработать. Без них и не будет развития и совершенства. Я надеюсь, Вы Администрация отеля, относитесь к жалобам не негативно и уверен, что вы и дальше будете обращать внимание на каждую жалобу, благодаря которой вы сможете ближе пообщаться с клиентом, наладить контакт. И будете воспринимайть жалобу как форму обратной связи, которая поможет вам быстро среагировать на недостатки в вашей санатории, чтобы отвечать потребностям клиентов.
Дорогое начальство Лесной Песни, и еще нужно не забывать, что только 10% ваших клиентов могут высказать недовольство, а остальная часть просто не приедет к вам в следующий раз. По статистике довольный клиент расскажет о вас 10 своим знакомым, а недовольный – 20. Поэтому постарайтесь удовлетворить жалобу, если это возможно.
И на последок немного фактов:
• Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше (наружная реклама, SMM, прочие маркетинги), чем на удержание существующего;
• Увеличение «удержания» клиентов на 10 % увеличивает прибыль компании на 25-55 %.
Надеюсь, не обидел вас и смог убедить хоть кого то относиться бережно к каждому клиенту и использовать жалобы как возможность быстро устранять недостатки свои!
Вернусь ли я туда? Все может быть!
P.S. Я еще предупреждал в ресепшне, что отзыв напишу обязательно.
Оценка: 7 из 10 Дата пребывания: с 10 марта 2018 по 21 апреля 2018
Семья Веренько, г.Черновцы
Отдыхали с14.09.2015г. Отдых и лечение в основном понравилось. Конечно были МИНУСЫ: строительные работы шли целый день и слышно было шум; батарея в ванной комнате не работала, как нам объяснили на рецепшине, она включается в период отопительного сезона, так что для водных процедур надо запасаться несколькими купальниками и плавками, так сушить негде; ершик в туалет дали в последние дни; часто ломался лифт, но это проблема самих отдыхающих, потому что стараются втиснуться по-больше, на 9-й этаж ни один разок приходилось подниматься, но чтобы не расстраиваться, мы это принимали как физ.упражнения; ПИТАНИЕ - это отдельная тема - сейчас фруктово-овощной сезон, но ни разу не давали сливы, виноград, арбузы, дыни, груши, перец, тыкву, свежие лук, чеснок, зелень петрушку, укроп, компоты из свежих фруктов. Были апельсины и грейпфрукты, которые думаем надо давать зимой. А сколько блюд можно приготовить из тех же кабачков. картофеля, морковки, свеклы?!!! А не просто натереть на терку или отварить. В этом направлении однозначно надо повышать профессионализм!!!!! Теперь о ПЛЮСАХ. Персонал отеля приветливый. Все вопросы, связанные с мед.процедурами и их графиком, если тебя не устраивает, можно было решить с лечащим врачем Олесей Вячеславовной. Это врач, как говорят, от Бога, наполненный миром и любовью, высокого профессионализма, с индивидуальным подходом к каждому. Хотите хороший массаж - проситесь к Ирине или Ивану, некоторые филонят, умудряются общий массаж делать за 25 мин, на который отводиться час, считая то, что массаж платный. Вообщем, как бы там ни было, наш украинский медсервис старается!
Оценка: 7 из 10
Елена, Днепропетровск
" Лісова пісня". Когда постфактум, к сожалению, прочла отзывы, подумала, а вдруг мы ошиблись и не в тот отель заехали? Номера действительно не совковые, но на этом все плюсы отеля заканчиваются. Уборка действительно ежедневно, но крайне некачественно. Откровенно говоря под кровать за период пребывания не заглядывала, но при выезде проверяли не закатилось ли чего: слой пыли 3 см, без преувеличения!!! И мои дети этим дышали! Питание: кастрюля с пшеничной кашей поднималась вверх вслед за ложкой, соски подавались в РЕСТОРАНЕ (согласно рекламному проспекту: "вишукані страви європейської та української кухні"!!!) в полиэтиленовой пленке, подгоревшие и одновременно сырые оладьи горой, будто свиньям в хлеву высыпали. О качестве напитков история умалчивает, более-менее съедобными были супы, но не борщ (см. про украинскую кухню выше). Более того зачастую придя в ресторан ты не имел возможности поесть, т.к. свободных мест не было. Т.е. элементарный менеджмент не предусматривает соответствие посадочных мест количеству отдыхающих, или график питания в разное время. Следующим пунктом нашей программы является заявленный в рекламном буклете собственный бассейн 25 метров длиною. ГДЕ??? В мечтах у рекламодателя. Его просто нет, а значит нас просто обманули. Кстати на сайте о бассейне ни слова, Слава Богу, но бумажный буклет врет по-черному... Зато на сайте заявлен "власний бювет". Собственный бювет не термосы предполагает, а подачу воды непосредственно из источника. А вода в термосе через 2 часа теряет основное лечебное свойство и дальше остается только черный налет на зубах и не более. Те, кто будет спорить по этому поводу, задумайтесь, а было ли у Вас послабление стула на3-4 сутки от начала употребления "нафтуси" из термоса? Не было? Вы зря приезжали! А врачи! А "приветливый" персонал! Где они набрали это редкое созвездие хамов, которые если не в лицо тебе нагрубили, то вслед похихикали, а на все вполне адекватные вопросы в ответ полная отмороженность. Как пример.Ездила на длительный период с двумя детьми, вещей много, предварительно звонила в отель и уточняла наличие фена, утюга, тапок, халатов. получила ответ: утюга нет, тапки есть, халаты напрокат за 25 грн. в сутки (2015 год). Решила, что из дому не берем. По приезду: хто і коли Вам казав про те, що є капці? Халатів в прокаті немає. А коли Ви телефонували? В прошлом году, вероятно. Или в позапрошлом. И это все с абсолютно непроницаемыми лицами и без всякого желания помочь в решении ситуации. А там водные процедуры и ходить мокрыми по отелю как-то не комильфо, да и неприятно, честно говоря. И, наконец, о водны и сухопутных процедурах. Если Вы едете лечится, то едьте в адекватные, пусть даже совковые, здравницы, где все продкмано, выверено и количество аппаратов, душевых и пр. ДОСТАТОЧНОЕ для осуществления всех процедур в удобное для отдыхающего/пациента время. А не тогда, когда у персонала появляется для Вас время. 9:15, 10:30, 11:45, 13:00; 15:30,18:30. Это был примерный график моих процедур, а еще были двое детей, у которых процедуры со мной даже близко не совпадали. Итог: сидишь в коридорах т.н. спа-центра с утра и до вечера. Кроме того так уж несчастливо для них сложилось, что я врач, а еще и имею диплом массажиста и точно ЗНАЮ, а не думаю, что знаю, как должен проводиться массаж, чтобы принести пользу, а не навредить. Итог: половину процедур мы пропустили, т.к. не успевали, часть пропустили, потому что, извините, плюнули, т.к. хотелось и прогуляться, и на экскурсию детей свозить, часть потеряли то из-зи отсутствия воды, то из-за отсутствия электричества. Понятно: форс-мажор, но можно было пойти людям на встречу и как-то компенсировать потерянные процедуры. По-моему, на то и расчет был, чтобы работать как можно меньше. А отказаться от оплаты процедур в высокий сезон невозможно, есть только тариф "Все включено - курортный", который сразу и лечебный комплекс включает. Отдельно о главвраче: как терапевт никого не смотрит и не выслушивает, анамнез не собирает, просто как менеджер задает вопрос о пожеланиях и предпочтениях. Которые на деле (я имею в виду расписание) не рассматриваются. Маленький нюанс: площадь собственной парковой зоны для прогулок ограничивается участком отделенного от леса соснячком не более 50 м в длину и 10 в ширину. Парк? Аквариум без стекла, особенно учитывая, что небольшой газончик и детская площадочка с другой стороны ограничены отелем, в котором по-прежнему продолжаются строительно-ремонтные работы. И днем, и ночью...Так вот мое главное пожелание: не покупайтесь на яркую рекламку, доплатите и поезжайте в нормальные условия. Никогда еще не приходилось мне писать ганебных отзывов, но, видно, все в жизни в первый раз. Надеюсь, это кому-нибудь поможет сберечь деньги, нервы и время. Хорошего отдыха!!!
Оценка: 3 из 10
Наталья Гаркушова, г.Белгород
Две недели, проведенные в отеле "Лесная песня", невозможно забыть! Мы приехали будто к себе домой! Чисто, уютно, как дома, персонал замечательный, все приветливые. Питание диетическое на высшем уровне. На центральный бювет идти недалеко, всего 15 минут. И если учитывать, что пить Нафтусю и двигаться - это обязательное условие лечения, то ничего в этом плохого нет. Это я пишу, прочитав не очень хороший отзыв об отеле. И самое главное, что Нафтуся работает!!! Почки чистые! Слава Богу, что он позволил съездить нам с мужем в этот чудесный край. Хочется поздравить всех работников отеля и медицинского центра "Аква-Мед" с Новым 2013 годом и Рождеством Христовым и пожелать им счастья, здоровья и успехов!
Лидия Прохорова, г.Владимир Россия
Отдыхали в апарт-отеле "Лесная песня" в ноябре 2012г. Случайно наткнулись на этот отель, поверили, что там на самом деле так хорошо, как написано на сайте. Приехали и не обманулись в своих ожиданиях. Сказать хорошо - это не сказать ничего. Все, что было обещано на сайте, все оказалось правдой (один нюанс - не было врача кардиолога), а в остальном все было прекрасно - вкусное и здоровое питание, лечение на новейшем мед.оборудовании, чистота и порядок везде, приветливость, радушие, профессионализм во всем. Огромное спасибо всем работникам отеля и мед.учреждения. Остались очень довольны всем, хотелось бы посетить этот отель еще раз.
