Гостиница "Reikartz Запорожье" Запорожье

Alina Pavlyuk, Запорожье 14 ноября 2017

Доброго времени суток . Уважаемые управляющие Запорожским филиалом Reikartz , огромная просьба навести порядок в вашем заведении в особенности в ресторане ( если его можно таковым вообще назвать ) . Я практически два месяца думала писать отзыв или нет , но все-таки решила написать , наш праздник конечно уже испорчен и ничего не вернуть , но возможно будет полезен тем , кто только собирается там проводить мероприятия . Сразу объясню почему не написала отзыв буквально на следующий день . Мы отмечали там свадьбу и сами понимаете что подготовка к ней достаточно сильно выматывает и абсолютно нет сил после неё ещё ехать с кем-то ругаться и что-то выяснять , тем более по словам организатора это бесполезное дело , никому ничего не докажешь . Вторая причина это то что в принципе ругаться я не люблю и думала , что видны эти проблемы только нам с женихом , а у гостей все в порядке , но пообщавшись с гостями я поняла что проблем больше было чем мы видели ( гостей было где-то 120 и за два дня всех не выслушать ) вот и пишу по истечению такого времени .
Итак перейду к конкретным претензиям :
1 . Установите четкие правила ! Для всех одинаковые !!! А не меняйте условия по настроению . А ещё лучше чтобы они все были прописаны , чтобы пришёл человек забронировать дату и сразу видел подходят ваши условия или нет ! Я прекрасно понимаю , что в сезон свадеб у администратора нет времени уделить внимание каждой паре по часу или два для разъяснения + человеческий фактор , что-то может забыть + админ -человек подневольный «пляшет под дудку» управляющих ( какие ей правила огласили на сегодняшний день , такие она и говорит )
С чем конкретно столкнулись мы :
Мы забронировали за два месяца до мероприятия Шатер на улице ( который по словам администратора рассчитан на размещение 180 человек) . Изначально планировали на 50 -60 человек ( поэтому закрытие территории за 60000 депозита не рассматривали ) единственные условия : 500грн на человека заказ + пробковый сбор 50грн за каждую открытую бутылку . Нас эти условия устроили , мы оставили залог 1000грн и договорились встретиться через месяц . За этот период количество гостей у нас выросло в 2 раза ( это конечно наша проблема , стоило сообщить сразу как мы узнали , а не ждать месяц , но а с другой стороны мы были абсолютно спокойны , так как Шатер рассчитан на 180 человек ) В общем с этим всплыла проблема с количеством круглых столов их для нас оставляли всего 4 , остальные уже пообещали на другую свадьбу , но так как оплошность наша , никаких претензий в сторону заведения мы не предъявляли , просто решили , что возьмём в аренду у организатора . Также с увеличение количества гостей мы решили полностью закрыть всю территорию улицы , условия таковы ( 60000 депозита + отмена пробкового сбора + на территории никого больше не будет , кроме нашей свадьбы )
Потом начали всплывать следующие моменты : за каждый выстрел конфети пушки нужно платить 300 грн , через неделю условия поменяли , конфети пушкой можно стрелять только в шатре или помещении , или на улице но только лепестками роз или бумагой тишью , ещё через неделю сказали , что вообще нельзя никак и нигде , вы серьезно ??? !Определитесь какие именно у вас условия !!!
Такое ощущение , что это решение не взрослых людей , а маленьких капризных детей .
Дальше появилась какая-то Аренда зеленой зоны ( это то что вокруг шатра , где стоит фото зона , арка и т.д ) за саму арку денег вроде не берут , но у нас был танц пол на улице и за него нам огласили стоимость 3000 .Нам якобы сделали скидку и не брали с нас эти деньги . Спасибо большое за это . Но так если по честному разобраться , то о какой дополнительной плате за аренду может идти речь , если мы забираем всю территорию ?
Следующие плавающие правила и проблемы возникли со временем закрытия заведения !
Изначально говорили о том , что громкая программа только до 23:00 , но потом выгонять никто не будет , то есть догулять мы можем сколько нужно . А в день внесения 50% оплаты банкета нам сообщили , что гостям объявят в 23:20 мы закрываемся , расходитесь домой ! Ну вы же понимаете , что тайминг свадьбы планируется за долго до свадьбы ! Неужели когда мы только пришли бронировать нельзя было об этом сообщить ? Чтобы мы могли подстроиться под ваш график работы . Мы могли бы просто сместить мероприятие на два часика раньше и возможно наш праздник не был так испорчен так как именно из-за этого 50% недовольств . Вы же понимаете , что в еду , наряды , декор , работу ведущего и т.д мы вложили бы одну сумму ,что за 5 часов гуляний , что за 10 . Но зато не проводили бы свадьбу впопыхах , будто гонимся за уехавшим поездом .
2. Иногда вы просто напросто забываете о ваших клиентах ! Прийдя за 2 месяца нам сказали , что в подарок молодожёнам дают номер , нужно только доплатить за ранний заезд ,если хотим заехать с утра . В отеле есть только 2 номера подходящих для свадебных собираний и фотосессии , поэтому выбирать было нам нечего , сказали что номер бронируется автоматически . Представьте каково было наше разочарование , когда за две недели до свадьбы мы пришли оплатить ранний заезд , а оказалось что на наши фамилии ничего не забронировано СОВСЕМ НИЧЕГО ! И более того 2 из 2 подходящих нам номеров забронированы на других людей . Номер конечно нам потом дали , но сколько на это было потрачено сил , времени и нервов ! Просто кошмар ! А за смету я вообще молчу ! Встретились за месяц до свадьбы выбрали понравившиеся позиции из меню и договорились ,что смету нам скинут в течении недели , но получили мы её через 3 недели и напомню , что это уже за неделю до свадьбы !!! То есть вы создаёте все условия для того , чтобы у клиентов не осталось никакого выбора и выхода , так как понимаете , что за 7 дней до свадьбы очень трудно поменять заведение , просчитать и утвердить смету , переделать декор и оповестить всех гостей об изменениях и это все в активный свадебный сезон , а за 5 дней до свадьбы ( после внесения 50%предоплаты вы вообще наглеете и даже не всегда ставите в известность о каких-то изменениях ) Вы конечно измените за грубость , но это уже совсем СКОТСТВО !!!! Так например у нас вышло со столами , как я писала выше , нам выделили 4 круглых стола и несколько прямоугольных ( остальные круглые мы добирали у организатора в аренду . И за день до свадьбы в 22:00 ( даже меньше чем за сутки до свадьбы ) мы узнаем , что нам дают уже 3 круглых стола , а не 4 и это мы узнаем от организатора , а не от администратора , которая даже не удосужилась нам позвонить и сообщить об этом и как-то объясниться или извиниться !!! Или вы решили , что если мы не экономим на свадьбе для удобства наших гостей , то можем и всю мебель для свадьбы в принципе оплатить , не ну чего уж там , видимо другой свадьбе нужнее . Но я считаю что не вашему персоналу считать чужие деньги .
3. Обслуживание и персонал просто кошмар ! У нас было 9 столов + президиум (4 человека ) на наше количество гостей ваше заведение выделило 6 официантов мы добрали за дополнительную плату ещё 3-х ( так как хотели чтобы алкоголь стоял на подставных столах , дабы не портить картину созданного интерьера ) . И даже это количество не справилось хотя бы на 3-ку . А , и это с тем что ещё 2 координатора контролировали отдачу заказов с кухни , думаю если бы не они , то нам бы и еду не всю вынесли или выносили совсем холодное . Половина официантов частенько где-то терялось . Самое наверно обидное было , то что мы заказывали безалкогольные напитки и официанты даже выносили их на подставные столы , но ни одному гостю не предложили , вы представляете моё удивление при общении с гостями , когда я им говорю о компотах и узварах и каждый раз вижу удивление и слышу вопрос « какие компоты ?» гостям ничего безалкогольного не предлагали , кроме того , что мы привезли под запивание виски !!! И это с приличным бюджетом свадьбы , вы вообще представляете как нам было стыдно , это при том что мы оговаривали , что все безалкогольные напитки в баре за наш счёт ! Но просто вашим ребятам было «Впадлу» предлагать и бегать наливать что-то другое ! И это не учитывая того , что мы вообще-то оплатили эти напитки , которые просто вылили в унитаз ! Из-за того , что гости пили сок и колу привезенные под виски , вместо оплаченных безалкогольных напитков , естественно пришлось ехать докупать запасы во время банкета , что кстате тоже повлекло за собой дополнительные затраты , а гостям какое-то время посидеть « в сухую» За один из столов официант вынес соусы в конце вечера , когда мясо уже было съедено . А на вопрос к чему эти соусы официант даже не смог ответить . А выяснение отношений между двумя официантами посреди зала это вообще было очень мощно , а и это кстате во время показа подготовленного видео , они видимо решили , что их спор интереснее и решили заградить собой телевизор , после того как к ребятам подошли и попросили отойти потому что они очень мешают , они не предприняли никаких действий , а просто решили всё-таки довести свою дискуссию до конца !!! Дальше дело коснулось торта , как всегда по традиции первый кусок отрезает жених с невестой , этот кусочек нам принесли на президиум ( стол для молодых и свидетелей ) наши КООРДИНАТОРЫ , официанты разнесли торты гостям и ещё куча тарелочек остались на подставных столах , я долго ждала , но в конечном итоге решила , что и сама способна принести два кусочка Торта , моя свидетельница решила поступить также , когда подошла к подставному столу к ней подбежал официант ( парень ) и предложил помочь донести . А ко мне подошла официантка и предложила чистые вилки . После завершения банкета я сказала об этом администратору , через время мне сказали , что одна из официанток рьяно доказывает ,что она сама лично выносила на 4 кусочка . И мне стало очень смешно , ну просто зачем так врать ? Или может она просто обслуживала другую свадьбу ? Кстате о вилках и другой свадьбе . В общении с администратором мы тысячу раз говорили , что нам важен максимальный комфорт на свадьбе . Мы несколько раз спрашивали точно ли они смогут качественно отработать на две свадьбы и каждый раз нас уверяли , что все будет в порядке . Мы оговаривали , что другая свадьба никак с нами пересекаться не будет и выходить на нашу ( оплаченную и закрытую зону )с другой свадьбы никто не будет . Но и тут своё слово не сдержали , в начале фуршета блуждающая невеста на нашей территории и гости другой свадьбы выпивающие на нашем уличном баре , которых между прочим пришлось выпроводить лично жениху , что уже не очень приятное начало праздника , из-за такого инцидента нам стало ясно что за порядком никто следить не будет и пришлось в день свадьбы обзванивать всех подряд и искать личную охрану , которым естественно тоже пришлось платить . Дальше о вилках , не беритесь за две свадьбы , если не можете обеспечить их посудой . На нашей свадьбе чистыми приборами для Торта удостоены были только мы и ещё пару очень настойчивых гостей , которые напрочь отказались есть грязными вилками . Остальные ели вилками с остатками засохших соусов , рыбы и мяса ! Это тоже вы считаете нормальным ??? Или нам и приборы тоже нужно было с собой принести ? С тортом тоже вышли какие-то неразберихи , мы заказывали торт как и все из расчета 150 грамм на человека + я решила заказать 7 кг запаса , чтобы забрать на второй день , ну и просто на всякий случай . Гостям выносили кусочки грамм по 90 , то есть сами понимаете , запас Торта вырос до 11 кг из которых по словам администратора ничего не осталось , ну и черт с этим тортом главное , что все гости наелись . Но отговорки по поводу куда делся остаток Торта просто менялись каждые 10 минут , и это тоже очень смешно . И снова возникает вопрос , зачем так врать ??? Также как и остатки алкоголя( не целые бутылки , а начатые ), официанты просто куда-то уносили на наших глазах, но точно не в наши остатки алкоголя, так как нам отдали только целые бутылки . Управляющие , наймите честных работников или хотя бы научите тогда достойно врать и выкручиваться прежних !!! Ну и наконец я дошла до упаковки оставшихся блюд с собой . Опять таки при беседе с администратором , мы это оговаривали , что нам все упакуют с собой , за исключением некоторых продуктов , которые быстро стекают . В конце свадьбы нам сообщили , что контейнеры для упаковки у них закончились и вообще это мы должны были привезти свою емкость для упаковки остатков . Я конечно повторюсь ... НО ВЫ СЕРЬЕЗНО ?!!! Я была в бешенстве от услышанного , но не сказала ни слова , через минут 15 нам всё-таки собрали остатки , нашлось пару ланч - боксов , а остальное распихали в одноразовые тарелки ,только один нюанс , нам сложили , рыбу , мясо , листы салата , печенные овощи , курицу - всё в общих контейнерах , зато из 11 сложенных емкостей , 6- это была запечённая картошечка лежавшая в гордом одиночестве )))) в общем утром из-за смешанных продуктов образовался стойкий запах помойки , это очень впечатляюще !!!! В общем праздник 100% не удался , куча потраченных денег , отвратительные воспоминания , хотим как можно быстрее забыть этот день , благодаря Вашему ресторану !!!! А ну конечно не без положительных моментов , с номером в отеле все было в порядке , за чистотой туалетов следили хорошо .

Оценка: 1 из 10 Дата пребывания: 21 сентября 2017

Дарья, Запорожье 13 ноября 2017

Отмечала в ресторане свою свадьбу. Сам номер понравился, но ресторан имеет много минусов в плане обслуживания. За такие деньги я была просто разочарована, а самое обидное что не только я, но и гости. Свадьба была 23 сентября, шёл дождь, полностью закрыть шатёр администрация не согласилась, был 1!!! плед на 40 гостей и 2 уфошки, которые не доставали до места где было холоднее всего, потому что провода короткие (удлинителей не нашлось). Многим гостям официанты не наливали спиртное, обслуживали только первый час свадьбы. Осталось много еды, салаты начали просто уносить, не спрашивая хотим ли мы забрать. Ёмкостей которые бы закрывались для оставшейся еды - тоже не нашлось, были только одноразовые тарелки. По вкусности еды - было вкусно. Но минусы перекрыли все плюсы. За вашу стоимость качество обслуживания должно быть на порядок выше.

Оценка: 4 из 10 Дата пребывания: с 22 сентября 2017 по 23 сентября 2017

Андрей, Бердянск 11 июня 2016

Ночевали с женой в отеле в начале июня 2016 года. Оказалось что у них по пятницам вечеринки у бассейна, до утра !!! Музыка и ударные такие, что в номере зеркало дребезжало , смогли вытерпеть до 2:30 утра. Затем уехали в отель Театральный по Ленина . А в этом отстойном отеле даже не извенились!!!

Оценка: 1 из 10 Дата пребывания: с 9 июня 2016 по 10 июня 2016

Александра, Запорожье 2 июня 2016

НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!! Ужасное обслуживание!!! Напитки несут 50минут, кофе 1час 20минут ......... Была на концерте МАРИИ Чайковской в ресторане Рейкордс - ресторан со своим обслуживание запорол концерт! Ребята так нельзя относиться к своим гостям!!!!

Оценка: 1 из 10 Дата пребывания: с 1 июня 2016 по 1 июня 2016

Svetlana, Запорожье 26 декабря 2015

Отмечали Новогодний корпоратив в декабре 2015 года.
Еда данного отеля, позиционирующего себя как Ресторан, была отвратительна. Блюдо от шеф-повара, в виде мяса, было как минимум трехдневного приготовления. Нарезка мандарин/апельсин обветрена, горячее из мяса в перемешку свежее со старым - кому как повезет. Из напитков только сладкие соки и воды, не было обычной чистой воды, когда попросили принести официантку, принесли в стакане непонятно откуда взятую - скорее всего из унитаза. Нарезка из буженины также позавчерашнего приготовления. Салаты более-менее, но их мало и использовать их можно было как легкую закуску на разогрев. Обслуживание в принципе было более-менее, девочки старались.
При всей нашей не избалованности - ушли с вечера голодными, что случилось впервые!

Оценка: 3 из 10 Дата пребывания: с 24 декабря 2015 по 24 декабря 2015