Пансионат "Славский" Славское

Оксана, Киев 10 декабря 2013

Мы -компания из 20 человек, из Киева коллектив одной фирмы, на прошедших выходных побывали в этом заведении. Планировали провести небольшое корпоративное мероприятие
В момент бронирования гостиницы меня интересовали следующие вопросы:
- Можем ли мы воспользоваться ранним заездом в гостиницу и при каких условиях?
- Можно ли воспользоваться поздним выездом? и т.п.
На все вопросы нам ответила Администратор №1 -"приезжайте, организуем, гарантируем, возможность будет" без уточнения всех тонкостей.
Прецедент №1
6.12.2013 при поселении (заселялись в 8 утра, о чем заранее предупредили), оказалось что надо купить завтраки (50 грн с человека), только в этом случае нам дадут возможность в 8 утра заселится в номера. Об этой возможности получить завтрак за 50 грн нам сообщали, а о том что нельзя будет просто так заселиться - нет(об этом умолчали, хотя вопрос задавался четко).
Мы согласились, оплатили, получили завтраки.
Прецедент 2: выданный один из номеров был не убран - попросили - переселили. В новом номере не работал душ - только кран в ванной, но замечаний уже не делали, некогда было, мылись так - под краном
В общем весь отдых прошел достаточно весело.
В пансионате на 120 мест мы были чуть ли не единственными отдыхающими.
Прецедент 2й
7.12.2013 по возвращению с прогулки вечером одна из участниц группы обнаружила в номере свой мобильный телефон в разбитом виде (поврежден экран, фотографию телефона могу выслать дополнительно)
Мы как люди понимающие - что скорее всего это сделала уборщица, возможно во избежание наказания таковой, не стали поднимать скандал и начинать разбирательства.
Прецедент 3й
7.12.2013 (за день до выселения) я, лично, от имени группы, обратилась к администратору с уточнением о возможности позднего выезда 8.12.2013
Администратор № 2 озвучила мне возможные варианты:
1. Вариант 1: Можете оплатить обеды на всех(по 75 грн за чел) и за счет оплаченного обеда все могут оставаться в своих номерах до вечера.
2. Вариант 2: Даем Вам "пару" номеров бесплатно - для размещения вещей и возможности принять душ до вечера.
8.12. 2013
В 9.00 я подошла на ресепшн за подтверждением - что мы все продлеваем себе проживание до вечера за счет доп. оплаты за обеды (мы были готовы все оплатить по их запросу по 75 грн с человека)
Ответ Администратор №3: все в порядке, продление возможно.
Через 10 минут (после согласования с заведующей отеля ситуации с наличием свободных номеров) я от Администратора №3 получаю новый ответ:
"За обеды платите, как и договаривались по 75 грн, но оставить мы Вам можем только 3 номера. Остальные будут заняты у нас планируется заезд большой группы и нам надо успеть все номера подготовить к их заезду"
На что я ответила, что это нас не устраивает, и это срывает все наши планы пребывания в отеле.
Ответ "ничего не могу сделать, такое распоряжение заведующей"
Тогда мы решили отказаться от обедов и уехать на экскурсию на весь день, для этого попросили «пару» обещанных номеров, для размещения вещей. На что получили ответ: можем продлить Вам 3 номера, но за них необходимо заплатить.
На мой тезис: «вы же обещали продлить без доплаты» ответа от администратора получить не удалось и на переговоры была вызвана заведующая отелем Ирина Борысюк.
Эта особа, назвалась менеджером и представителем собственников со Львова и в ультимативной форме дала нам следующий ответ:
«Нічого Ви задарма не отримаєте, шановні, якщо Вам щось не подобається – щасливої Вам дороги»
На наш вопрос: «Вы нам обещали номера!» ответила «Мы з Вами нічого не підписували!! Ситуація змінилася, в мене заїжджаеє велика группа – всі номера будуть зайняті. Ми приймаємо семінар!».
Мы посвятили 2 часа безуспешным переговорам (тому свидетели 20 человек в холле: персонал и постояльцы) с невежливым, непрофессиональным публичным обвинением заведующей, которая ставила постоянно ставила нас на место, рассказывала про гостиничный сервис в Европе (с уточнением, что мы те люди, которая в мире нигде не бывали и гостиничного сервиса не видели) и в результате от нее получили четкий ответ:
«Нічого не знаю хто Вам і що обіцяв. Та людина, что Вам це говорила була некомпетентна, тут за все треба платити, а задарма Вам нічого не буде!!!!!»
На просьбу дать 1 обещанный номер, Ирина Борысюк ответила – «мы не надаємо номерів безкоштовно, у нас є кімната схову, можете там розмістити свої речі»
После такого теплого прощания, у нас не было желания там оставаться. В 12 мы собрали вещи и сбросили их в камере хранения
Комната хранения оказалась чуланом, в котором кроме наших вещей оказался склад (свалка) хозяйственных вещей пансионата.
При таком отношении к себе мы заявили о прецеденте с мобильным телефоном и попросили разобраться, на что нам ответили:
«Тіє прибиральниці зараз немає і з нею зв»язатися ми не можемо. Коли знайдемо її, ми все у неї уточнимо и дамо вам відповідь»
Ответ они нам дали официальным письмом со следующим смыслом:
«Никакого телефона не видели, не разбивали. И это все вы сами во время своего «активного» отдыха. Если есть претензии – обращайтесь в правоохранительные органы. Пусть они разбираются»
Выводы:
Персонал – некомпетентный совершенно.
Обстановка - "совок"
Договоренностей не придерживаются.
Заведующая – позволяет себе хамство и совершенно не умеет общаться с клиентам и работать с людьми.
В общем место и 90% людей там очень положительные, но с менеджментом там очень большая проблема.
Прошу обратить внимание собственников отеля, что с таким менеджером этот отель еще долго будет рекламировать себя на разных сайтах и пытаться наработать себе базу постоянных клиентов. Мы – так точно его никому рекомендовать не будем.

Оценка: 3 из 10 Дата пребывания: с 5 декабря 2013 по 7 декабря 2013

Ольга, Львов 25 июня 2013

Испорченные выходные. Разочарование и ужасно неприятный осадок от того,что знакомство с Карпатами началось так. А конкретно если,то тогда по пунктам : 1. неубранный номер(сменив наволочки, " забыли"остальную постель перестелить- пришлось напомнить , тумбочки с прилипшими жвачками и разводами от пролитых напитков, прилипшие волоски, к ванне,раковине умывальника,крошки, семечки на ковровом покрытии...),отломанное сиденье унитаза, сломанное ограждение на балконе(номер на 5 этаже), а с мы были с крохой чуть больше годика... 2. Пансионат с претензией на семейный отдых, но детской площадки нет... (или одинокая песочница это уже детская площадка?!)
3. Кухня ужасная, выбора блюд нет, закуски плавно перекочевывают с обеда на ужин, с ужина на завтрак, колоритных вкусняшек национальной кухни в меню тоже не наблюдалось...
Сплошное разочарование пребыванием,приезжая отдыхать ищешь положительных эмоций,а не "общения" с персоналом типа уберите,перестелите и тд и тп.... и дико жаль потраченных времени и денег. Мы люди не бедные, но жаль даже такую сумму.
Чтобы окончательно не испортить выходные на утро поспешили покинуть злополучный пансионат.

Дата пребывания: с 22 июня 2013 по 23 июня 2013

ОЛьга Лэнд трэвел, Москва 28 октября 2011

Если вы холите покататься на горных лыжах, отдохнуть с комфортом, весело провести время- то вам в Славское. Звоните- расскажем 766-47-23 www.landtravel.ru Стоит один раз попробовать и стать фанатом Украинских Карпат. Звоните- мы любим рекомендовать только хорошее

Оценка: 4 из 10